Refund policy
El Usuario podrá acercarse directamente a cualquiera de las instalaciones de LIBERTARIO cuyo domicilio estará disponible en el sitio www.libertariocoffee.mx o comunicarse a la línea de atención al cliente: 55 5818 1126 o, al correo operacionesmexico@libertariocoffee.com e informar la novedad que se presente con los productos que se encuentren en la categoría de “Merch”, y que no son perecederos, (sin limitarse a café, pastelería, comida, entre otros), allí se le informará el proceso a seguir.
El producto “Merch” debe estar en perfecto estado (sin uso, en el empaque original, sin modificaciones) con la factura o constancia de compra, el usuario tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para acercarse a la Coffee Shop descrita en el párrafo que antecede. Se revisará el estado del producto y se realizará el debido proceso para finalizar la solicitud del usuario.
Una vez acordada la devolución se entregará un producto nuevo (según disponibilidad) o se reembolsará el dinero. En ningún caso será una devolución en efectivo, salvo los casos que previamente hayan sido analizados y aprobados por LIBERTARIO, en cuanto a las devoluciones solicitadas por el Usuario al amparo de la garantía .
Para las devoluciones que previamente hayan sido aprobadas, se realizarán por transferencia a cuenta bancaria con un plazo máximo de 7 días hábiles, para el caso de reversiones a tarjetas de crédito, PayPal o PayU dependerá de la entidad particular que haya expedido las tarjetas en cuestión y el plazo aproximado será de 15 días hábiles.
La tienda en línea, en los productos de la categoría “Merch”, y que no son perecederos, dispone de un plazo para devoluciones de 15 días naturales a partir de la fecha en que la transportadora entrega el pedido en la dirección suministrada por el Usuario en la compra.
El Usuario debe notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 15 días naturales, a través de alguno de nuestros canales de atención.
Si el Usuario, desea realizar devolución de su producto, deberá hacerlo de alguna de las siguientes maneras:
- Línea de Servicio al Cliente con número telefónico 55 5818 1126 en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm;
- A través de nuestro correo operacionesmexico@libertariocoffee.com;
- A través de nuestra tienda en línea, directo en nuestro chat de WhatsApp servicio al cliente.
Los productos perecederos no tienen cambio ni devolución